導覽人員培訓課程-溝通接待與衝突管理
導覽人員培訓課程—溝通接待與衝突管理
錄製日期 ▏2010年6月23日
主持人 | 李勝隆先生（雙贏管理顧問有限公司）
本課程利用即時影音通訊軟體JoinNet，以線上同步模式進行遠距教學；李勝隆講師生動地運用實例，和與會者分享溝通的訣竅及心法，以及遭遇衝突時如何適時化解危機，傳授聽眾合宜、有效的溝通技巧，非常值得聆聽。
溝通的價值與意義(00:19:09)
成功取決於溝通能力(00:18:42)
溝通的重點E, A, R(00:27:29)
溝通的最後目標(00:14:52)