導覽人員培訓課程 <2>

行動講堂

導覽人員培訓課程—溝通接待與衝突管理

錄製日期 ▏2010年6月23日
主持人  ▏李勝隆先生(雙贏管理顧問有限公司)
本課程利用即時影音通訊軟體JoinNet,以線上同步模式進行遠距教學;李勝隆講師生動地運用實例,和與會者分享溝通的訣竅及心法,以及遭遇衝突時如何適時化解危機,傳授聽眾合宜、有效的溝通技巧,非常值得聆聽。

溝通的價值與意義(00:19:09)

成功取決於溝通能力(00:18:42)

溝通的重點E, A, R(00:27:29)

溝通的最後目標(00:14:52)

溝通品質的根源(00:24:16)

溝通高手的十大特質(00:29:54)

衝突管理(00:17:21)